Gönderim ve İadeler

Detefe olarak, müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyoruz. Sipariş ettiğiniz ürünlerden herhangi bir sebeple memnun kalmazsanız, kolay ve şeffaf iade & değişim sürecimizle yanınızdayız.

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

• İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında, tüm aksesuarları eksiksiz ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.

• Saatlerde jelatin, koruyucu bantlar ve etiketlerin çıkarılmamış olması şarttır.

• Kişiye özel olarak üretilmiş, gravür işlemi yapılmış veya hijyen kuralları gereği kullanımı riskli ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

Değişim Koşulları

• Değişim talepleri de 14 gün içinde yapılmalıdır.

• Stokta mevcut olan farklı bir ürünle ya da aynı ürünün farklı bir rengi/modeliyle değişim yapılabilir.

• Değişim yapılacak ürünün de kullanılmamış ve hasarsız olması gerekmektedir.

İade ve Değişim Süreci

1. İade veya değişim talebinizi info@detefe.com adresine e-posta göndererek başlatabilirsiniz.

2. Talebiniz onaylandıktan sonra, tarafınıza kargo bilgileri ve takip edilmesi gereken adımlar iletilecektir.

3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

4. İade onaylandığında ödemeniz, ödeme yönteminize göre 3-7 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.

5. Değişim talebinizde yeni ürün, en geç 3 iş günü içerisinde kargoya verilir.

Kargo Ücretleri

• İlk gönderimlerde kargo ücretsizdir.

• Ancak iade ve değişim süreçlerinde kargo ücreti alıcıya aittir. Hatalı veya kusurlu ürün gönderimi durumlarında tüm kargo ücretleri Detefe tarafından karşılanır.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

• Teslim aldığınız üründe hasar, üretim hatası ya da farklılık varsa, ürünü teslim aldıktan sonraki 24 saat içinde bizimle iletişime geçiniz.

• Bu durumda iade ya da değişim işlemi, hiçbir ek ücret talep edilmeden gerçekleştirilir.